Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation de nos services :

2.1 Données de navigation (tous visiteurs)

• Adresse IP et données de connexion
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Source de trafic et parcours de navigation

2.2 Données de contact (formulaires)

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Message et demande

2.3 Données propriétaires (Espace Propriétaire)

Si vous êtes propriétaire et utilisez notre Espace Propriétaire, nous collectons également :

• Informations d'identification (nom, prénom, email, téléphone)
• Informations sur votre bien (adresse, caractéristiques)
• Documents partagés (factures, rapports de gestion, contrats)
• Historique des échanges via la messagerie interne
• Données de facturation et informations financières
• Historique de connexion à votre espace

2.4 Données newsletter

• Adresse email
• Préférences de communication
• Statistiques d'ouverture et de clics

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

• Gestion de la relation client : répondre à vos demandes, établir des devis, assurer le suivi de nos prestations
• Espace Propriétaire : vous permettre d'accéder à vos documents, factures, rapports de gestion et de communiquer avec notre équipe
• Facturation : édition et envoi des factures, suivi des paiements
• Communication : envoi de newsletters, informations sur nos services (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services : analyse statistique de la fréquentation du site
• Obligations légales : respect de nos obligations comptables et fiscales

4. Cookies et outils d'analyse

4.1 Cookies utilisés

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et de l'Espace Propriétaire (session, authentification)
• Cookies de performance : analyse de la fréquentation (Google Analytics)
• Cookies de préférences : mémorisation de vos choix (consentement cookies)

4.2 Google Analytics

4.3 Google Search Console

Nous utilisons Google Search Console pour optimiser le référencement de notre site. Cet outil nous fournit des données agrégées sur les recherches menant à notre site, sans collecter de données personnelles identifiables.

4.4 Gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien "Gérer les cookies" en bas de page.

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : gestion de votre bien, facturation, accès à l'Espace Propriétaire
• Consentement : envoi de newsletters, dépôt de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, sécurité du site
• Obligation légale : conservation des factures, obligations comptables

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Notre équipe interne : personnel habilité de Maison Nezou
• Prestataires techniques : hébergeur du site, prestataire de l'Espace Propriétaire
• Partenaires de gestion : prestataires de ménage, artisans (uniquement les données nécessaires à l'intervention)
• Outils d'analyse : Google (Analytics, Search Console)
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données pour les durées suivantes :

• Données de contact : 3 ans après le dernier contact
• Données propriétaires : durée de la relation contractuelle + 5 ans (prescription légale)
• Factures et documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Documents de l'Espace Propriétaire : durée du contrat + 3 ans
• Messages de la messagerie interne : 3 ans
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Cookies : 13 mois maximum

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Connexion sécurisée HTTPS sur l'ensemble du site
• Authentification sécurisée pour l'Espace Propriétaire
• Mots de passe chiffrés
• Accès restreint aux données selon les habilitations
• Sauvegardes régulières
• Hébergement sécurisé en France/Europe

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites légales)
• Droit à la limitation : demander la suspension du traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données (notamment pour la prospection)
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

10. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email (si vous êtes propriétaire) ou via une notification sur le site.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.